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          正睿介紹


          新手上路

          搜索功能

          方法一
          第一步:明確搜索分類
          請在分類導航中先明確您要搜索的信息分類,如正睿產品、代理產品、新聞中心、驅動軟件等類別。
          第二步:明確搜索的關鍵字
          您只需要在搜索框中輸入要搜索的關鍵字(產品名稱/驅動名稱/新聞標題等類似名詞),然后點擊單擊“Search”按鈕或敲擊回車鍵即可得到相關資料。
          舉例
          選擇“正睿產品”分類,輸入“ZI2TS5-6636J”,點擊“搜索”,所有含“ZI2TS5-6636J”關鍵字的產品信息都將羅列出來,您可再進行篩選。

          方法二
          在各欄目頁面中的搜索區域輸入相關搜索條件進行搜索。如正睿產品欄目的“智能搜索”、服務支持中心欄目的驅動“快速搜索”、代理產品頁的“熱門搜索”等;

          購物流程

          1,在網站右上角點擊“注冊”成為正睿網會員。

          2,填寫“注冊表單”完成會員注冊。

          3,點擊“產品”轉到正睿產品列表頁。

          4,在產品列表中點擊需要購買的產品,轉到產品詳細參數頁面。點擊“添加到購物車”將產品加入購物車。

          5,點擊“去結算”轉到名為“確認訂單”的購物結算頁面。

          6,在“確認訂單”頁面中核對收貨地址、付款方式、配送方式、開票信息和結算信息,點擊“確定”生成購物訂單。

          7,等待正睿網銷售工程師確認訂單的成交價格和配置(備注)。

          8,在“訂單信息”頁面填寫付款信息。如通過騰訊財付通在線支付接口完成交易支付時,正睿網系統將自動填寫“付款信息”內容。如通過其他方式付款,需手動填寫付款信息內容,填寫完畢后點“確定”即可。
          注:在“訂單信息”頁面可將生成的電子合同打印為紙質合同存檔。

          9,在“訂單信息”頁面填寫開票信息。
          10,正睿網財務代表完成訂單付款信息確認。
          11,正睿網物流代表完成訂單物流配送。至此,正睿網在線交易結束。


          帳戶與會員中心

          會員中心功能介紹
          1. 中心首頁
          顯示歡迎信息及上次登陸時間和當前系統時間,可訂閱“正睿產品快報”。
          2. 我的購物車
          暫存您選購商品的購物車,商品選購完畢后點擊該頁面的“去收銀臺”并填寫相關信息,生成訂單。
          3. 我的訂單
          顯示您在正睿電子商務平臺上生成的訂單,可通過該欄目查看訂單狀態,填寫收貨信息、付款信息和開票信息,可將訂單生成的電子合同打印為紙質合同。
          4. 我的保修記錄
          顯示您的“故障報修”信息,包括“查看維修記錄”,“新增故障報修”。
          5. 質保信息查詢(序列號)
          查詢您購買產品的質保周期和產品機身序列號。
          6. 我的反饋
          顯示您在正睿網提交的反饋內容。
          7. 個人資料
          查看和修改您注冊的基本資料信息。
          8. 修改密碼
          修改您在正睿網注冊賬號的密碼。
          9. 優惠卷
          查看您的所有優惠卷內容和狀態。
          10. 安全退出
          安全登出你的會員帳號。

          忘記密碼
          1. 通過頁面找回密碼
          請點擊會員登陸頁面中的“找回密碼”按鈕,輸入你注冊時的姓名與電子郵箱地址,我們會將密碼以電子郵件的形式發送到您的郵箱里。
          2. 如果沒有收到正睿電子商務系統發送的包含密碼的郵件:
          請您將注冊會員時所使用的電子郵箱發郵件至lm@zrway.com,我們會為您找回密碼并以郵件方式通知您。


          付款/退款方式

          官網直銷,款到發貨
          正睿品牌產品與其他品牌同類產品比較,最大的優勢是在保證產品質量優秀和服務完善的前提下,價格更具市場競爭力。其中一個原因正是得宜于正睿采用官網直銷的行銷模式,削減行銷環節,使行銷渠道趨于“扁平化”,使廣大用戶成為該模式的最終受益者。
          “款到發貨”是指用戶將訂購商品的貨款成功支付到正睿指定帳戶中后,正睿按照用戶提交訂單的內容將相關產品在規定時間內物流配送到用戶指定的交貨地點。

          在線支付
          騰訊公司與正睿簽約財付通企業版合作協議,構建綜合支付平臺,為正睿網用戶提供安全、便捷、專業的在線支付服務。支持中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵政、交通銀行、上海浦東銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、中信銀行、興業銀行、深圳發展銀行、平安銀行、北京銀行、中國銀聯等十余種網銀在線支付。

          郵局匯款
          郵局匯款的到款時間一般自您辦理郵局匯款手續之日起2-7個工作日。在正睿電子商務系統確認您的訂單后,正睿公司的郵政匯款帳號將顯示在您的訂單中,請您再次確認訂單無誤后盡可能快的前往郵局匯款。自訂單提交之日起15日后我們未收到您的貨款,訂單將不被保留,若您還需要其中的商品,需重新提交一張訂單。

          銀行轉帳
          國內用戶可以通過全國任何一家銀行,向正睿公司賬戶匯款。到款時間一般為辦理轉帳手續之后的2-7個工作日內。在正睿電子商務系統確認您的訂單后,正睿公司的銀行轉帳帳號將顯示在您的訂單中,請您再次確認訂單無誤后盡可能快的辦理銀行轉帳匯款。自訂單提交之日起15日后我們未收到您的貨款,訂單將不被保留,若您還需要其中的商品,需重新提交一張訂單。

          支票支付
          用支票結帳的用戶請盡可能快的將支票送到重慶市沙坪壩區西園南街14號1-1(郵編:401332),屆時請提供訂單號。
          特別提示:
          1. 一般情況下,支票在1-3個工作日內可收妥入賬;
          2. 支票入帳后,正睿才可安排發貨;

          各種支付方式的支付期限
          選擇郵局匯款、銀行轉賬或支票支付的用戶,如果超出下列時間正睿沒有收到您的貨款,系統將自動取消訂單。
          1. 郵局匯款: 自下單之日起15天
          2. 銀行轉賬: 自下單之日起15天
          3. 支票支付: 自下單之日起15天

          退款方式及時間
          由于用戶支付操作錯誤將貨款金額超出實際金額支付到正睿帳戶或正睿因不可抗拒因素造成的無法提供商品等情況,可通過以下方式向用戶退還商品貨款:

          支付方式
          退款方式
          退款周期
          郵局匯款
          通過郵局退至用戶
          1-14個工作日
          銀行轉帳
          通過銀行轉帳退至用戶
          1-14個工作日
          支票支付
          通過銀行轉帳退至用戶
          1-14個工作日
          說明:
          1. 所退款項必須為現金支付的金額;禮券、優惠卡不能兌換成現金,無法退款;
          2. 您通過郵局匯款或銀行轉賬方式匯至正睿的款項請聯系正睿商務或發郵件至lm@zrway.com;


          配送方式、時間及費用
          您訂購的商品貨款到帳后,正睿物流部門將在24小時以內將您訂購的商品送出,商品送達全國不同分級城市的時間會略有差異,區別如下表:

          配送方式
          送貨范圍
          送達時間
          物流費用
          送貨上門
          全國一級城市
          3個工作日以內
          全國二級城市
          4-6個工作日以內
          全國三級城市
          7個工作日以內
          *注:在正睿官方網站上訂購的產品,正睿在物流配送過程中不會向用戶收取任何物流費用。


          商品驗貨與簽收
          簽收商品時需要注意哪些問題?
          1. 物流送貨上門
          物流配送員送貨上門時,請您務必當面對照發貨單核對商品,如果出現商品數量缺少、商品破損,請您不要簽收并立即與正睿商務取得聯系。若訂單中含有贈品,請一并退回。一旦您確認簽字,我司將無法為您辦理退換或補發。
          2. 郵局郵寄訂單
          請您在領取包裹時務必檢查外包裝,如果發現包裹破損,請您不要簽收,隨后請及時將包裹單原件郵寄給我們,您的包裹單原件將作為我們為您辦理補發或退款的唯一證明。收到包裹單后,我們將為您辦理相關手續。


          退換貨及補發貨

          退貨政策
          1. 正睿承諾自用戶收到商品(正睿整機)之日起7日內,如滿足下列各項條件,我們將提供全款退貨的服務:
          1) 產品存在硬件質量問題且正睿技術支持工程師排查故障后仍然無法解決的情況;
          2) 商品及商品的外包裝沒有損壞(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋),并保持正睿出售時的原質原樣;
          3) 準備好相關票據及正睿發貨清單;
          4) 如果成套商品中有部分商品存在質量問題,在辦理退貨時,必須提供成套商品。
          *注:退貨時由買方承擔往返物流費用。
          以下情況不予辦理退貨:
          1) 任何非正睿出售的商品;
          2) 任何已使用過的商品(有質量問題且正睿技術支持工程師排查故障后仍然無法解決的情況除外);
          3) 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。
          2. 配件產品退貨政策以配件生產廠商的規定為準。

          換貨政策
          1. 正睿承諾自用戶收到商品(正睿整機)之日起15日內出現故障,經正睿技術支持工程師診斷為硬件質量問題,且商品及包裝保持正睿出售時原狀且配件齊全,我們將提供換貨的服務。
          以下情況不予辦理換貨:
          1) 任何非由正睿出售的商品;
          2) 任何已使用商品,但有硬件質量問題除外;
          3) 任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
          4) 所有未經正睿商務確認擅自退回的商品,換貨申請無法受理,商品將通過普通郵寄形式退回,且客戶退回商品產生的郵寄費用正睿無法承擔;
          2. 配件產品換貨政策以配件生產廠商的規定為準。

          退換貨流程
          您可以參照以下流程辦理:

          配送方式
          上門辦理
          物流辦理
          辦理地區
          1)上門退貨:重慶主城區以內。
          2)上門換貨:重慶主城區以內。
          中國大陸地區(除港澳臺)
          辦理程序
          1)請您在退換貨前聯系正睿商務告知退換貨的訂單號、商品名稱、退貨原因、商品金額;
          2)請準備好相關票據,退貨時所有票據須一并退回。
          1)請您在退換貨前聯系正睿商務告知退換貨的訂單號、商品名稱、退貨原因、商品金額;
          2)請將原包裝與發送清單隨商品以正睿指定的形式發貨至正睿公司;
          辦理時間
          正睿接到退換貨申請的1-3個工作日內為您上門辦理。
          ---
          辦理地點/郵寄地址
          正睿物流人員上門取貨
          重慶市沙坪壩區西園南街14號1-1  郵編:401332
          辦理費用
          免費
          1)退貨:由買方承擔往返物流費用;
          2)換貨:請將郵費憑證及訂單號碼傳真至:023-65710088轉人工,我們為您承擔物流費用。

          補發貨流程
          重慶主城區以內的送貨上門訂單,如果出現商品缺少,經正睿商務確認后,上門為您補發;
          其他地區的送貨上門訂單和其他送貨方式的訂單,一律由正睿物流部辦理配送補發。


          購物保障

          服務保障承諾
          1. 每一位購買正睿品牌產品(整機)的用戶都可以享受隨機標配的金牌、銀牌、銅牌售后服務,保障您安全購物,免除后顧之憂。
          正睿金牌服務
          服務方式:現場、電話、在線 專屬服務時間:7×24小時
          1) 硬件質保期五年
          2) 硬件故障優先更換服務
          3) 緊急情況備用、代用服務
          4) 專屬技術工程師貼身服務
          5) 軟件支持服務
          6) 重慶五年,全國三年免費上門服務
          7) 享受7×24小時服務時間
          8) 終身技術支持
          正睿銀牌服務
          服務方式:現場、電話、在線 服務時間:5×8小時
          1) 硬件關鍵部件質保期三年
          2) 軟件支持服務
          3) 重慶五年,全國三年免費上門服務
          4) 非標準工作時間服務
          5) 終身技術支持
          正睿銅牌服務
          服務方式:電話、在線、送修 服務時間:5×8小時
          1) 硬件關鍵部件質保期三年
          2) 終身技術支持
          2. 配件產品服務標準以配件生產廠商的規定為準。如配件產品出現故障,由用戶發貨至正睿公司檢測,按照配件的質保規定給予維修或更換。物流費用由用戶承擔。

          會員保密協議
          正睿向我們的所有顧客承諾:我們將保護您的隱私權并保證您所提供的個人資料的保密性。我們所收集的個人資料僅用于為您提供服務并力保滿足您的訂單要求。除此之外,我們只在您允許的情況下才使用您的個人資料。除非為了滿足您的訂單需要,否則正睿決不會與第三方共享您的個人資料。


          聯系我們
          聯系方式
          重慶正睿科技有限公司
          公司地址:重慶市沙坪壩區西園南街14號1-1 郵政編碼:401332
          銷售熱線:4000-555-018轉1
          服務熱線:4000-555-018轉2
          意見與建議:4000-555-018轉3
          投訴信箱:hc@zrway.com
          網站故障申告:lm@zrway.com

          退換貨地址
          重慶正睿科技有限公司收
          重慶市沙坪壩區西園南街14號1-1 郵政編碼:401332

          其他常見問題
          1. 是否可以通過電話訂購商品?
            可以。請聯系正睿商務人員訂購商品。
          2. 是否可以購買正睿電子商務平臺上沒有的商品?
            可以。因為計算機產品種類繁多,數量龐大,因此我們無法在網站上逐一列出正睿代理的每個產品,當你希望獲得在正睿電子商務平臺上無法找到的商品信息時,請聯系正睿商務人員進行咨詢。
          3. 能在提交訂單時選擇具體的貨物送達時間嗎?比如周三下午2:30?
            非常抱歉,由于正睿電子商務系統對于出庫訂單無法進行全程跟蹤,所以無法選擇具體的送達準確時間。但可與正睿商務人員聯系,我們會盡可能的滿足您的要求。
          4. 其他未提及的問題可在正睿網站反饋、有問必答等反饋表單中提出,我們將在第一時間回答您的提問。



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